1. Responsable y alcance
ALEXA, con operación en Manta, Manabí, es responsable del tratamiento de los datos personales recibidos mediante este sitio, correo electrónico, teléfono y canales de atención. Esta política se aplica a visitantes, clientes, potenciales clientes, proveedores y demás personas que se comuniquen con nosotros desde Ecuador.
2. Normativa aplicable
Tratamos los datos personales conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador, su Reglamento General, las disposiciones de la Superintendencia de Protección de Datos Personales y, cuando corresponda, la Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos y la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor.
3. Datos que podemos recopilar
Podemos recibir nombres y apellidos, número de teléfono, correo electrónico, ciudad, dirección de entrega, datos de facturación, información de pedidos, mensajes y consultas. El funcionamiento técnico del sitio o su proveedor de alojamiento también puede generar dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, fecha, hora y registros básicos de seguridad.
4. Finalidades del tratamiento
Usamos la información para responder consultas; gestionar pedidos, entregas, pagos y facturación; brindar atención posventa; mantener la seguridad del sitio; prevenir fraude; cumplir obligaciones legales, sanitarias, contables y tributarias; y enviar novedades comerciales únicamente cuando exista una base legítima para hacerlo. No vendemos datos personales.
5. Bases legales
El tratamiento puede sustentarse en el consentimiento del titular, la adopción de medidas precontractuales, la ejecución de una relación contractual, el cumplimiento de obligaciones legales o un interés legítimo debidamente evaluado. Puedes retirar tu consentimiento para tratamientos futuros cuando esa sea la base aplicable, sin afectar la licitud del tratamiento previo.
6. Proveedores, autoridades y transferencias
Podemos compartir únicamente los datos necesarios con proveedores que apoyen el alojamiento web, correo, facturación, pagos, transporte o soporte tecnológico, bajo obligaciones de confidencialidad y protección de datos. También podremos comunicarlos a autoridades competentes cuando exista obligación legal. Las transferencias nacionales o internacionales se realizarán conforme a la normativa ecuatoriana y con las garantías aplicables.
7. Conservación y eliminación
Conservamos los datos solo durante el tiempo necesario para las finalidades informadas y para atender obligaciones contractuales, sanitarias, tributarias, contables o legales. Al terminar esos plazos, los datos serán eliminados, anonimizados o bloqueados según corresponda, salvo que deban conservarse para formular, ejercer o defender reclamaciones.
8. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas, organizativas, administrativas y jurídicas razonables para proteger los datos contra pérdida, alteración, divulgación o acceso no autorizado. Ningún sistema es absolutamente seguro; si detectamos un incidente, actuaremos conforme a las obligaciones legales aplicables.
9. Derechos de los titulares
Puedes solicitar información y acceso a tus datos, así como su rectificación, actualización, eliminación, oposición, suspensión del tratamiento o portabilidad cuando corresponda. También puedes retirar el consentimiento y presentar un reclamo ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales.
Para ejercer tus derechos, escribe a pedidos@masalexa.com o comunícate al +593 939 584 544. Podremos solicitar información razonable para verificar tu identidad y responderemos dentro de los plazos legales.
10. Cookies y datos técnicos
Este sitio puede utilizar tecnologías estrictamente necesarias para su funcionamiento y seguridad. Si en el futuro incorporamos analítica, publicidad o cookies no esenciales, informaremos su finalidad y solicitaremos el consentimiento cuando la ley lo requiera.
11. Menores de edad
Este sitio y nuestros canales de pedidos no están dirigidos intencionalmente a menores de edad. Si identificamos datos de un menor tratados sin la autorización exigida, tomaremos medidas para eliminarlos o regularizar su tratamiento.
12. Productos, publicidad y distribución
La información comercial del sitio se presenta de forma clara y de buena fe. Las fotografías son referenciales y la disponibilidad, presentación, peso, precio, conservación y forma de preparación deben confirmarse al realizar el pedido y revisarse en la etiqueta del producto. Evitamos afirmaciones que puedan inducir a error y conservamos respaldo de la información técnica y sanitaria publicada.
Los alimentos procesados ofrecidos por ALEXA cuentan con la Notificación Sanitaria ARCSA aplicable. La distribución y comercialización se realizan observando la normativa técnica sanitaria ecuatoriana para alimentos procesados, incluidas las condiciones exigibles de conservación, transporte, almacenamiento, rotulado, control y vigilancia sanitaria. La información del sitio no reemplaza las instrucciones del empaque ni recomendaciones profesionales relacionadas con alergias o necesidades alimentarias particulares.
13. Mensajes y comunicaciones comerciales
Podemos responder por correo, teléfono o mensajería a las solicitudes iniciadas por el usuario. Las comunicaciones promocionales permitirán solicitar su cese; puedes oponerte en cualquier momento escribiendo a nuestro correo de contacto.
14. Enlaces externos
El sitio puede contener enlaces a servicios de terceros. ALEXA no controla sus prácticas de privacidad; recomendamos revisar las políticas aplicables antes de entregar información personal fuera de nuestros canales.
15. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política por cambios legales, tecnológicos u operativos. La versión vigente estará publicada en esta página con su fecha de actualización. Los cambios que requieran consentimiento serán comunicados por un medio adecuado.
Contactarnos